Política de reembolso
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos consistentes en plantas vivas tienen la consideración jurídica de bienes perecederos. Por su naturaleza, están legalmente excluidos del derecho de desistimiento estándar de 14 días (artículo 103.d de la citada ley), ya que pueden deteriorarse o caducar con rapidez si no reciben los cuidados adecuados.
No obstante, en nuestra búsqueda por ofrecer la máxima satisfacción y confianza a nuestros clientes, ofrecemos voluntariamente un plazo especial de cortesía comercial de 7 días naturales para proceder a la devolución del producto, sujeto estrictamente a las siguientes condiciones:
1. Condiciones para la Devolución por Desistimiento
Para que una planta viva sea aceptada en devolución por cambio de opinión, es imprescindible que cumpla los siguientes requisitos:
• Plazo: Debe ser notificada y gestionada dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
• Estado de la planta: La planta debe devolverse en perfecto estado de salud, con su sustrato original, sin haber sido trasplantada, podada, expuesta a plagas o dañada por negligencia en el riego o mantenimiento. Debe incluir su maceta de cultivo y cualquier etiqueta o accesorio original.
• Embalaje: Debe ser devuelta en el mismo embalaje protector en el que fue entregada (o uno de idénticas características de seguridad) para garantizar que el ser vivo no sufra daños irreversibles durante el transporte de retorno.
2. Gastos de Envío de la Devolución
En caso de desistimiento (devolución voluntaria porque el producto no cumple con sus expectativas personales), los gastos de envío asociados a la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. El cliente podrá elegir libremente la agencia de transportes para realizar el envío de retorno, asumiendo la responsabilidad de que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones de supervivencia.
Nota: No se aceptarán en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso.
3. Incidencias, Roturas o Producto Defectuoso (Garantías)
La política de costes anterior no se aplicará en caso de que la planta llegue en mal estado de conservación, dañada por el transporte o enferma de origen.
Dado que se trata de seres vivos, si el paquete presenta daños visibles o la planta llega en malas condiciones, el cliente deberá notificarlo de forma obligatoria en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del pedido, aportando pruebas fotográficas del estado de la planta y de la caja a nuestra dirección de correo electrónico: info@ecoterrazas.com.
Una vez comprobada la incidencia, procederemos a la sustitución del ejemplar sin coste alguno para el cliente o al reembolso íntegro del importe, asumiendo nosotros los gastos en este supuesto.
4. Procedimiento para Solicitar la Devolución
Para iniciar un proceso de devolución voluntaria dentro de los 7 días establecidos, por favor siga estos pasos:
1. Envíe un correo electrónico a info@ecoterrazas.com indicando su número de pedido y los motivos del cambio.
2. Adjunte fotografías actuales de la planta para que nuestro equipo técnico pueda validar que se encuentra en un estado óptimo para viajar.
3. Tras recibir nuestra confirmación y la dirección de entrega, proceda al envío del paquete a través de la agencia de transportes de su elección.